5 λάθη που κάνουν μια μικρή επιχείρηση να χάνει πελάτες από το site της

Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να έχει καλό προϊόν, σωστές τιμές και εξαιρετική εξυπηρέτηση. Αν όμως η ιστοσελίδα της δεν λειτουργεί σωστά ως εργαλείο πώλησης και επικοινωνίας, τότε είναι πολύ πιθανό να χάνει πελάτες χωρίς καν να το καταλαβαίνει.

Σήμερα, η ιστοσελίδα μιας επιχείρησης δεν είναι απλώς μια «ψηφιακή βιτρίνα». Είναι συχνά το πρώτο σημείο επαφής του υποψήφιου πελάτη με την επιχείρηση. Και αυτή η πρώτη εντύπωση μπορεί να καθορίσει αν ο επισκέπτης θα επικοινωνήσει, θα αγοράσει ή απλώς θα φύγει.

Ας δούμε πέντε από τα πιο συνηθισμένα λάθη.

1. Αργή φόρτωση της ιστοσελίδας

Ο σημερινός χρήστης δεν περιμένει.

Αν μια ιστοσελίδα χρειάζεται αρκετά δευτερόλεπτα για να ανοίξει, μεγάλο ποσοστό επισκεπτών θα φύγει πριν καν δει το περιεχόμενο.

Οι συνηθέστερες αιτίες είναι:

• πολύ μεγάλες εικόνες,
• κακό hosting,
• υπερβολικά πολλά plugins,
• βαρύς κώδικας,
• παλιό ή κακοσχεδιασμένο theme.

Η ταχύτητα επηρεάζει όχι μόνο την εμπειρία του χρήστη αλλά και την παρουσία της ιστοσελίδας στις μηχανές αναζήτησης.

Μια γρήγορη ιστοσελίδα δίνει αμέσως την αίσθηση μιας σύγχρονης και επαγγελματικής επιχείρησης.

2. Κακή εμφάνιση στο κινητό

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ελέγχουν την ιστοσελίδα τους μόνο από τον υπολογιστή του γραφείου.

Ο πελάτης όμως μπορεί να τη βλέπει από ένα κινητό τηλέφωνο, μέσα στο αυτοκίνητο, στον δρόμο ή την ώρα που ψάχνει άμεσα ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Αν στο κινητό:

• τα γράμματα είναι μικρά,
• τα κουμπιά δεν πατιούνται εύκολα,
• οι εικόνες βγαίνουν εκτός οθόνης,
• το μενού είναι δύσχρηστο,

ο χρήστης πιθανότατα θα εγκαταλείψει τη σελίδα.

Μια σωστά σχεδιασμένη ιστοσελίδα πρέπει να προσαρμόζεται αυτόματα σε κινητά, tablet και υπολογιστές.

Το responsive design δεν είναι πλέον προαιρετικό. Είναι απαραίτητο.

3. Ο επισκέπτης δεν καταλαβαίνει αμέσως τι προσφέρετε

Αυτό είναι ίσως ένα από τα μεγαλύτερα λάθη.

Ένας επισκέπτης μπαίνει στην αρχική σελίδα και βλέπει ένα μεγάλο λογότυπο, μια όμορφη φωτογραφία και ένα σύνθημα όπως:

«Η ποιότητα που αξίζετε».

Ωραία.

Αλλά τι ακριβώς πουλάει η επιχείρηση;

Ο επισκέπτης δεν πρέπει να ψάχνει για να το καταλάβει.

Μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα πρέπει να είναι ξεκάθαρο:

Ποιοι είστε, τι προσφέρετε και γιατί πρέπει κάποιος να επιλέξει εσάς.

Για παράδειγμα, αντί για ένα γενικό μήνυμα, είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να γράφει μια επιχείρηση:

«Εγκατάσταση και επισκευή κλιματιστικών σε όλη την Αττική.»

Ο χρήστης καταλαβαίνει αμέσως ότι βρίσκεται στο σωστό μέρος.

4. Δεν υπάρχει ξεκάθαρη προτροπή για επικοινωνία

Ένας επισκέπτης μπορεί να ενδιαφέρεται για μια υπηρεσία αλλά να μην ξέρει τι πρέπει να κάνει μετά.

Να τηλεφωνήσει;

Να στείλει email;

Να συμπληρώσει φόρμα;

Να ζητήσει προσφορά;

Η ιστοσελίδα πρέπει να καθοδηγεί τον χρήστη.

Χρειάζονται ξεκάθαρα κουμπιά όπως:

• Ζητήστε προσφορά
• Καλέστε μας
• Κλείστε ραντεβού
• Στείλτε μας μήνυμα
• Δείτε τις υπηρεσίες μας

Αυτά τα στοιχεία ονομάζονται Call to Action.

Μια καλή ιστοσελίδα δεν παρουσιάζει απλώς πληροφορίες. Οδηγεί τον επισκέπτη στο επόμενο βήμα.

5. Η ιστοσελίδα φαίνεται εγκαταλελειμμένη

Copyright 2021.

Τελευταίο άρθρο πριν από τέσσερα χρόνια.

Παλιές φωτογραφίες.

Λάθος ωράριο λειτουργίας.

Υπηρεσίες που δεν υπάρχουν πλέον.

Όλα αυτά δημιουργούν αμφιβολία στον επισκέπτη.

Η πρώτη σκέψη μπορεί να είναι:

«Λειτουργεί ακόμα αυτή η επιχείρηση;»

Η ιστοσελίδα πρέπει να ενημερώνεται τακτικά.

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση να δημοσιεύει άρθρο κάθε εβδομάδα. Χρειάζεται όμως να δείχνει ότι είναι ενεργή.

Μερικές απλές ενέργειες είναι αρκετές:

• ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας,
• νέες φωτογραφίες,
• ενημέρωση υπηρεσιών,
• προσθήκη πρόσφατων έργων,
• δημοσίευση νέων άρθρων ή ανακοινώσεων.

Μια ενημερωμένη ιστοσελίδα χτίζει εμπιστοσύνη.

Η ιστοσελίδα πρέπει να δουλεύει για την επιχείρηση

Η δημιουργία μιας ιστοσελίδας δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως μια εργασία που γίνεται μία φορά και τελειώνει.

Μια σωστή επαγγελματική ιστοσελίδα πρέπει να λειτουργεί καθημερινά σαν ένας ψηφιακός συνεργάτης.

Πρέπει να:

• προσελκύει νέους επισκέπτες,
• παρουσιάζει σωστά την επιχείρηση,
• απαντά στις βασικές ερωτήσεις των πελατών,
• δημιουργεί εμπιστοσύνη,
• οδηγεί τον χρήστη σε επικοινωνία ή αγορά.

Το πιο σημαντικό είναι κάτι απλό:

Ο επισκέπτης πρέπει να βρίσκει γρήγορα αυτό που ψάχνει και να καταλαβαίνει εύκολα ποιο είναι το επόμενο βήμα.

Αν μια ιστοσελίδα το πετυχαίνει αυτό, τότε δεν είναι απλώς μια όμορφη παρουσία στο διαδίκτυο.

Είναι ένα πραγματικό εργαλείο ανάπτυξης της επιχείρησης.